プライバシーポリシー

株式会社Livune（以下「当社」といいます）は、当社が提供するAIチャットボットサービス「コルット（Corutto）」（以下「本サービス」といいます）における個人情報および利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。

1. 事業者情報

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。取得経路ごとに区別して管理しています。

(1) チャット会話を通じて取得する情報

本サービスを導入したサイト（以下「導入サイト」といいます）の訪問者がチャットウィジェットを利用した際、以下の情報を取得します。

• チャットの会話本文（利用者の入力テキストおよびAIの応答テキスト）
• 会話のタイムスタンプ
• サービス品質の維持・改善に必要な利用統計（トークン数、応答時間、エラー発生状況等）

当社は、チャット会話において、利用者のIPアドレス、Cookie、メールアドレス、その他端末識別子を構造的に取得・保存しない設計を採用しています。利用者が会話本文中に自発的に個人情報を入力された場合、当該情報は会話本文の一部として保管されます。

(2) お問い合わせフォームを通じて取得する情報

導入サイト運営者または当社のお問い合わせフォームをご利用いただいた際、以下の情報を取得します。

• 氏名
• メールアドレス
• 会社名
• 電話番号（任意）
• お問い合わせ種別（テナントで設定されている場合に限る）
• お問い合わせの内容
• お問い合わせ直前のチャット往復履歴（フォームに遷移する前の会話文脈）
• セッション識別子（お問い合わせをチャット会話と紐付ける目的の一時識別子）

3. 利用目的

取得した情報は、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスにおけるAI応答の生成および提供
• 本サービスの品質維持、不具合対応、機能改善およびセキュリティ確保
• お問い合わせに対するご返信および対応履歴の管理
• 当社サービスに関するご案内、営業活動およびマーケティング
• 利用統計の集計および分析（個人を特定しない形での統計利用を含みます）
• 法令または公的機関からの要請への対応

4. 第三者提供

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。

• あらかじめ本人の同意を得ている場合
• 法令に基づき提供を求められた場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

お問い合わせフォームを通じて取得した情報は、ご返信および対応を目的として、必要な範囲で当該お問い合わせ先のテナント運営者へ通知される場合があります。これは本サービスの性質上、お問い合わせ対応のために必要な提供であり、利用者が当社のお問い合わせフォームを送信された時点で同意いただいたものとみなします。

5. 業務委託および外国にある第三者への提供

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の事業者に業務を委託しています。委託先には、契約および各社のプライバシーポリシー・データ処理規約に基づき、個人情報を適切に管理する義務を課しています。

外国にある第三者への提供に関する情報（個人情報保護法第28条）

• 提供先所在国：アメリカ合衆国
• 当該国の個人情報保護に関する制度：アメリカ合衆国には日本の個人情報保護法に相当する包括的な連邦法は存在しませんが、州レベル（カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA／CPRA）等）の規制および分野別の連邦法が存在します。詳細については、個人情報保護委員会が公表している「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご参照ください。
• 提供先が講じている個人情報保護のための措置：提供先各社は、自社のプライバシーポリシーおよびデータ処理規約に基づき、技術的・組織的安全管理措置を講じています。詳細は上記リンク先をご参照ください。

6. 保管期間

• チャット会話：既定では取得から90日経過後に自動削除します。テナント（導入サイト運営者）との契約により保管期間を変更する場合があります。
• お問い合わせフォーム経由の情報：お問い合わせ対応の継続および以降のご案内のため、利用者からの削除請求があるまで保管します。
• 監査ログ・利用統計：サービスの安全性確保および品質改善の目的で必要な期間保管します。

7. 安全管理措置

当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、以下の措置を講じています。

組織的安全管理措置

• 個人情報保護管理者を設置し、責任体制を明確化
• 個人情報の取扱状況に関する記録の整備および定期的な見直し

人的安全管理措置

• 従業者に対する秘密保持義務の課しおよび教育・啓発

物理的安全管理措置

• 業務用端末の盗難・紛失防止策の実施
• 個人情報を取り扱うシステムへの物理的アクセス制限

技術的安全管理措置

• 通信の TLS による常時暗号化
• 保管データの暗号化（クラウド基盤の標準暗号化機能を利用）
• 最小収集設計（チャット会話においてIP・Cookie・メールアドレス等を構造的に保存しない）
• ロールベース・アクセス制御による権限分離
• 管理画面のワンタイムPIN認証（ゼロトラスト型）
• 運用ポリシーに基づき追記専用（append-only）として管理する監査ログ。書込み操作については変更前後のデータのハッシュ値（SHA-256）を記録し、改ざんの検出を可能としています
• 会話ログの自動削除機構
• 日次のバックアップによる可用性確保

当社は上記の措置により個人情報の安全な管理に努めますが、現在の技術水準において、いかなる安全管理措置によっても情報漏えい等の事故の発生を絶対的に防止できるものではない点をあらかじめご了承ください。万一、個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生した場合は、個人情報保護法その他の関係法令に従い、個人情報保護委員会への報告、本人への通知、原因究明および再発防止策の実施等、適切な対応を行います。

8. 開示・訂正・削除等の請求

利用者ご本人から、当社が保有する個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、消去または第三者への提供の停止のご請求があった場合、本人確認のうえ、合理的な期間および範囲で対応いたします。請求の方法、必要書類および手数料については、下記窓口までお問い合わせください。

• お問い合わせ窓口：team@livune.jp
• 対応期間：原則として請求受領から30日以内

9. Cookie および端末識別子の取扱い

本サービス（コルット）は、チャット機能の提供にあたり、Cookieや端末識別子を取得・利用しません。導入サイト（コルットを埋め込んでいる企業サイト）が独自に設定するCookieについては、当該サイト運営者のプライバシーポリシーが適用され、当社の管理範囲外となります。

ただし、チャット機能の利便性向上のため、以下の情報をブラウザのストレージに保存する場合があります。いずれも端末や利用者を継続的に識別する目的では使用しません。

• セッション識別子：ブラウザのタブを閉じるまでの間に限り、ご利用セッションを識別する一時的な識別子を sessionStorage に保存します。
• UI 設定：管理者が設定したアクセントカラー等の表示設定を localStorage に保存します。

10. AI利用に関する注意・免責

本サービスはAIによる自動応答機能を提供します。AIの応答は、利用可能なナレッジに基づき確率的に生成されるものであり、内容の正確性、完全性、最新性、適法性および特定目的への適合性を当社は保証するものではありません。AIの特性上、事実と異なる内容、不正確な情報または不適切な内容を含む応答（いわゆるハルシネーション等）が生成される可能性があります。

応答内容に基づくご判断および当該判断に伴う結果については、利用者ご自身の責任において行ってください。医療、法務、税務、投資、安全衛生その他の専門的判断を要する事項については、必ず原典資料のご確認または有資格者・専門家へのご相談をお願いいたします。

当社は、本サービスのAI応答の利用または利用不能に起因または関連して生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、関係法令で許容される最大限の範囲で責任を負わないものとします。

11. 利用者の責務

本サービスをご利用いただくにあたり、利用者は以下の事項を遵守するものとします。

• チャット入力欄に、応答に必要のない個人情報（特にクレジットカード番号、銀行口座情報、マイナンバー、健康・医療情報、パスワードその他の認証情報、要配慮個人情報等）を入力しないこと。
• 第三者の個人情報を、当該第三者の同意なく入力しないこと。
• 公序良俗に反する内容、違法な内容、または当社もしくは第三者の権利を侵害する内容を入力しないこと。
• 本サービスを不正アクセス、リバースエンジニアリングその他不正な目的で利用しないこと。
• 本サービスの応答内容を、利用者ご自身の責任において確認・判断のうえ利用すること。

利用者が自発的に入力された情報および本サービスの利用に基づく行為により生じた結果については、当該利用者の責任に帰するものとします。当社は、上記に違反する入力または利用があった場合、当該会話ログの削除、本サービスのご利用制限その他必要な措置を講じる場合があります。

12. 準拠法および合意管轄

本ポリシーの解釈および適用は、日本法に準拠するものとします。本ポリシーに関連して生じる一切の紛争については、訴額に応じて大阪地方裁判所または大阪簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

13. 本ポリシーの改定について

当社は、法令の改正、本サービスの内容変更その他の理由により、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービスのウェブサイトへの掲載または利用者へのご通知により周知します。改定後の本ポリシーは、本ページに掲載された時点から効力を生じるものとし、利用者が改定後に本サービスを継続してご利用いただいた場合、改定後の本ポリシーに同意いただいたものとみなします。

14. 制定日・改定履歴

• 2026年6月23日　制定

本ポリシーに関するご質問・ご要望は、team@livune.jp までお寄せください。